Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : octobre 2026.

Cette politique décrit comment vos données sont collectées et traitées sur oursenergie.fr, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

Responsable du traitement

NOVA-BH ENERGY (SASU, marques « Ours Énergie » et « BH ENERGY »), 12 rue des 3 Frères, 93250 Villemomble. Contact : contact@bhenergy.fr.

Données collectées

Aucune donnée n'est enregistrée tant que vous n'avez pas envoyé le questionnaire. À l'envoi, nous recevons :

• vos réponses : type de logement, propriétaire ou locataire, et selon la page, votre chaudière actuelle (pompe à chaleur) ou le type et l'orientation de votre toit (panneaux solaires) ;
• votre code postal ;
• si vous êtes locataire et que vous le demandez : votre prénom et votre adresse e-mail (sans téléphone ni code postal), avec la date et le texte exact de votre accord ;
• vos coordonnées : prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail ;
• vos deux choix : votre demande de rappel et votre accord de transmission à un installateur partenaire, avec leur date et leur texte exact ;
• des informations techniques : la page d'envoi, le site d'où vous venez, les paramètres de campagne de son adresse (par exemple utm_source), votre adresse IP, le type de navigateur, la date et l'heure d'envoi et la durée de saisie.

Finalités et bases légales

• Vous rappeler au sujet de votre projet et étudier votre éligibilité aux aides : à votre demande, exprimée en cochant la case prévue (mesures précontractuelles prises à votre demande). Nous ne vous appelons que si vous l'avez demandé, dans les 5 jours ouvrables, et seulement sur le projet indiqué.
• Transmettre vos coordonnées à un installateur partenaire : sur la base de votre consentement, recueilli par une case distincte. Vous pouvez le retirer à tout moment.
• Vous prévenir par e-mail d'une offre adaptée aux locataires (uniquement si vous avez coché la case prévue sur l'écran destiné aux locataires) : sur la base de votre consentement. Cette adresse est enregistrée dans notre outil de suivi mais n'est transmise à aucun installateur partenaire.
• Mesurer l'efficacité de nos publicités (pixel Meta) : uniquement si vous l'acceptez dans le bandeau cookies.
• Repérer les envois abusifs ou automatisés (adresse IP, navigateur, doublons) : intérêt légitime à protéger le service.

Destinataires

Vos données sont enregistrées dans l'outil de suivi des demandes de NOVA-BH ENERGY, commun aux marques Ours Énergie et BH ENERGY, et traitées par ses seuls conseillers. Un courriel interne prévient l'équipe de chaque nouvelle demande, par l'intermédiaire du prestataire d'envoi Resend.

Si vous l'avez accepté, vos coordonnées sont transmises à un seul installateur partenaire, choisi parmi ceux nommés sur la page Installateurs partenaires, pour qu'il étudie votre projet. Elles ne sont ni diffusées à l'ensemble des partenaires, ni cédées, ni utilisées pour une prospection sans rapport avec votre demande.

Durée de conservation

Vos données sont conservées le temps de traiter votre demande et la relation qui s'ensuit, puis au plus 3 ans après votre dernier contact, sauf obligation légale contraire.

Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition et de limitation, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment, sans remettre en cause les traitements déjà effectués. Écrivez à contact@bhenergy.fr.

Réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL sur cnil.fr.

Voir aussi notre politique cookies et nos mentions légales.